As a Regional Service Manager Germany, you will play a vital role for the operational management and continuous high performance of our service partners in Germany. You act as the primary point of contact for our customers and service providers in the region, ensuring smooth operations, high service quality, and adherence to agreed KPIs and SLAs.
You will manage our external service partners, support contract negotiations, drive new business implementations, monitor operational performance and handle escalations – always with a strong focus on quality, efficiency and customer satisfaction. The role is primarily home-office based, with regular travel to our partners and customers across Germany and Europe.
Regional Service Manager Germany (m/f/d)
Remote (Home Office)
Full-time
Permanent employee
The Role
Your Responsibilities
- Manage and support our service partners in Germany and across Europe
- Support, maintain, and manage service contracts
- Monitor and analyse KPIs and SLA performance
- Manage escalations and continuously optimize processes and interfaces
- Conduct regular on-site visits to partners for audits, performance reviews, and relationship building
- Serve as the main point of contact for customers and service providers in day-to-day operations
Your Profile
- Completed degree or vocational training in Business, Engineering, Supply Chain, Service Management, or a related field
- Professional experience in managing service providers, service operations, or partner management is an advantage
- Experience in an after-sales service environment is a strong advantage
- Hands-on mentality with initiative and a strong sense of responsibility
- Structured and solution-oriented working style with excellent organizational skills
- Strong communication and negotiation skills
- Must have: fluent German and English (written and spoken); another European language is an advantage
- Willingness to travel within Germany and Europe on a regular basis
Location
Remote/ primarily home-office based – anywhere in Germany (B2X; headquarters in Munich)
Travel: Regular visits to partners and customers; occasional trips to Munich or other locations for team meetings
Travel: Regular visits to partners and customers; occasional trips to Munich or other locations for team meetings
What We Offer
- A responsible role with significant scope for ownership and impact
- A dynamic, international environment in a growing market
- Home-office base with flexible working arrangements
- Collaboration with leading companies and service partners across Europe
- Personal development opportunities and long-term career prospects
- Short decision-making paths and a motivating, collegial team
Your application
Submit your CV in German or English outlining how your skills align with this role.
Über uns
B2X ist ein führender Anbieter von Post-Sales-Services, der sich auf das zirkuläre Lifecycle-Management für elektronische Hardware spezialisiert hat. Gegründet im Jahr 2007 und mit Hauptsitz in München, umfassen unsere Lösungen und Dienstleistungen die gesamte Lebensdauer einer breiten Palette von elektronischen Konsumgütern sowie elektronischer B2B-Infrastruktur.
Unsere digitalen Plattformdienste und (Web-)Portallösungen erleichtern die Digitalisierung und Automatisierung zahlreicher Arbeitsabläufe und Interaktionen mit Endnutzern und Partnern im Netzwerk unserer Kunden. Wir befähigen Unternehmen mit innovativen Kohlenstofflösungen, ihre Hardware-Lebenszyklen in Richtung Carbon Net Zero zu managen.
In Zusammenarbeit mit führenden Technologieunternehmen aus verschiedenen Branchen und Regionen schaffen wir einzigartige Kundenerlebnisse bei geringerer Komplexität und geringeren Kosten für das Lebenszyklusmanagement.
Unsere digitalen Plattformdienste und (Web-)Portallösungen erleichtern die Digitalisierung und Automatisierung zahlreicher Arbeitsabläufe und Interaktionen mit Endnutzern und Partnern im Netzwerk unserer Kunden. Wir befähigen Unternehmen mit innovativen Kohlenstofflösungen, ihre Hardware-Lebenszyklen in Richtung Carbon Net Zero zu managen.
In Zusammenarbeit mit führenden Technologieunternehmen aus verschiedenen Branchen und Regionen schaffen wir einzigartige Kundenerlebnisse bei geringerer Komplexität und geringeren Kosten für das Lebenszyklusmanagement.
Das einzigartige B2X-Betriebsmodell integriert mehr als 200 Servicepartner in über 30 Ländern, die von unserem B2X-Team mit mehr als 100 Serviceexperten orchestriert und von der firmeneigenen B2X-Service-Management-Plattform gesteuert werden.
B2X wird von einer starken unternehmerischen „Can-do“-Einstellung und -Kultur angetrieben. Unsere DNA ist datengesteuert, digital und zirkulär. Wir entwickeln mit Leidenschaft maßgeschneiderte Lösungen und fördern Vielfalt und Teamarbeit, um unseren Kunden einen einheitlichen Ansatz zu bieten. Wenn Sie eine Vision für außergewöhnliche Kundenerlebnisse, operative Exzellenz und Innovation haben, passen Sie perfekt zu B2X.